Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (w tym przez internet) bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.Towary powinny być zwrócone w stanie niezmienionym w oryginalnym nie zniszczonym opakowaniu. W przypadku uszkodzeń mechanicznych bądź ingerencji w produkt sklep może odmówić zwrotu produktu lub pomniejszyć zwrot należnej kwoty o utratę wartości przedmiotu zaistniałą w wyniku uszkodzenia.
Przesyłka do serwisu wysyłana jest na koszt nadawcy. Przesyłki wysłane za pobraniem nie są odbierane. Do przesyłki powinien zostać dołączony formularz zwrotu
Reklamacje
Reklamację wadliwego produkty można zgłosić w terminie do 2 lat w przypadku zakupu na paragon lub w terminie do roku czasu w przypadku wystawienia faktury.
Reklamację można złożyć w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres: hurtownia.filip@gmail.com lub pisemnie na adres: WIŚNIOWA 27, 27-400 OSTROWIEC ŚWIĘTOKRZYSKI.
Podstawą zgłoszenia i przyjęcia reklamacji jest dostarczenie prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej lub kopii dokumentu sprzedaży (faktura, paragon) oraz formularza reklamacyjnego. W przypadku niepełnego zgłoszenia reklamacja zostaje bezskuteczna do czasu uzupełnienia braków.
Przesyłka do serwisu wysyłana jest na koszt nadawcy. Przesyłki wysłane za pobraniem nie są odbierane.
Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni i poinformowania o swojej decyzji klienta.
Zgłoszona usterka podlega weryfikacji przez serwis, który stwierdza, czy usterka nie nastąpiła z winy Klienta.
W przypadku konieczności zamówienia dodatkowych części potrzebnych do naprawy okres rozpatrywania zgłoszenia gwarancyjnego może zostać wydłużony do 28 dni roboczych.
W trakcie naprawy serwis kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów naprawy oraz po zakończeniu prac, kiedy sprzęt jest gotowy do odebrania.
Koszty weryfikacji serwisowej obejmują m.in. opłatę za wysyłkę kurierską urządzenia z powrotem na adres Klienta oraz ekspertyzę serwisową i równe są 60 zł brutto.
Koszty weryfikacji serwisowej nie obejmują urządzeń wysłanych do serwisu z rzeczywistą i zweryfikowaną przez serwis usterką oraz objęte gwarancją.
Koszty weryfikacji serwisowej są naliczane, jeśli wysłane urządzenie jest sprawne, przejdzie pozytywnie testy serwisowe i objęte jest gwarancją.
Koszty weryfikacji serwisowej naliczane są do wszystkich wysłanych urządzeń, nieobjętych aktualną gwarancją.